退換政策
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我們重視每位顧客的購物體驗。如您於收貨後對訂單有任何疑問，歡迎盡快與我們聯絡。
14 天退貨安排
如您所購買之產品未經使用、未經點燃、包裝完整，並保持可再次銷售狀態，可於收到貨品後 14 天內 向我們申請退貨。
退貨申請一經確認，請按我們提供的指示安排退回產品。退貨商品必須連同完整包裝、配件、贈品（如適用）及購買證明一併退回。
不適用退換之情況
以下情況恕不接受退貨或換貨：
- 產品已被使用、點燃、損毀、污染或有明顯使用痕跡
- 產品包裝不完整，或缺少任何配件、贈品或購買證明
- 因個人對香氣、煙量、氣味偏好或主觀感受而提出之退換要求
- 因天然香材特性、批次差異、色澤、紋理、粗幼、燃燒速度或煙
- 量之正常差異而提出之退換要求
- 超過收貨後 14 天才提出申請之訂單
- 特價品、限量產品、訂製商品或已於產品頁列明不設退換之商品
如產品有損壞或寄錯
如您收到之產品於運送途中損壞、與訂單內容不符，或有明顯品質問題，請於收貨後 48 小時內 聯絡我們，並提供訂單編號及清晰照片。我們會盡快跟進並按情況安排補寄、更換或退款。
退款安排
經確認符合退貨條件後，我們將於收到並檢查退回產品後安排退款。退款將按原付款方式退回，實際到帳時間將視乎相關支付機構或銀行處理時間而定。
運費安排
如退貨原因屬個人原因或非產品問題，退貨運費將由顧客承擔。如退貨原因經確認屬產品損壞、寄錯貨品或其他由我們造成之問題，相關退貨運費將由我們承擔或另作安排。
聯絡我們
如需申請退貨或查詢退換安排，請電郵至：info@ahundredwoods.com
